Mês: fevereiro 2009

Às vezes sim. E para ajudar quem tem problemas de relacionamento com empresas e prefere não se perder na burocracia de reclamar com a empresa, não tem tempo de recorrer ao PROCON ou não quer perder tempo tentando falar com ouvidorias que não atendem, o site Reclame Aqui pode ajudar.

Algumas dicas para você reclamar melhor

Caso você tenha algum tipo de paciência:

» Anote datas, nomes e números de protocolo das ligações
» Se possível, ligue mais de uma vez para reclamar (na Telefônica, cada atendente tem uma resposta diferente, aleatória)
» Envie sua reclamação por escrito, pelo correio, aí as chances de resolverem seu problema aumentam
» Mande emails e cartas para veículos de comunicação
» Tente falar com as ouvidorias, eles podem indicar o melhor procedimento
» Abra uma reclamação formal no PROCON
» Se você se sentir lesado ou humilhado, procure um advogado

Caso você queira partir para a ignorância:

» Diga que você vai comprar um CD piratex com 70 milhões de endereços emails e enviar um spam falando da péssima qualidade do serviço.
» Diga que você está filmando (e filme mesmo) a novela e vai botar no Youtube ou queimar um DVD para enviar para a ouvidoria.
» Use um nariz de palhaço sempre que você se sentir um palhaço, custa baratinho e é ideal para filas de banco, atendimento em restaurantes, lanchonetes e serviços médicos em geral
» Grave o áudio ou vídeo da reclamação, coloque no Youtube e mande o link para a empresa nas próximas reclamações
» Ligue duas, três, 10 vezes no mesmo dia, sempre informando o número do protocolo anterior, às vezes resolve
» Ligue a cada cinco minutos como se nada tivesse acontecido e peça uma posição (já recebi pagamento de uma revista caloteira assim, liguei umas 30 vezes durante uma tarde, no outro dia o cheque tava lá me esperando)
» Mande cartas, uma por dia, relatando seu problema, um dia alguém vai se sensibilizar com o seu problema
» Escale o problema. Vá subindo na hieraquia: atendente, gerente, chefe, dono, presidente…
» No transporte público, imite sons de vacas. Numa dessas o motorista pode se sensibilizar que nem gado merece tal tratamento. Peça a ajuda dos outros passageiros para o efeito ficar mais convincente
» E se você for radical, faça greve de fome na frente da empresa, se acorrente num poste, destrua o produto em frente a loja (cuidado para não machucar as pessoas e não queime nada, queimar dá cadeia)… mas avise a imprensa antes.

Dicas gerais para evitar problemas

» Guarde notas fiscais, recibos, comprovantes, segundas vias e tudo que for relacionado ao produto ou serviço, se o produto não tiver nota, peça algum tipo de recibo ou garantia do vendedor
» Sempre leia os contratos, não se apresse, peça uma água, um cafézinho, sente e leia o maldito contrato
» Não reclame com os colegas de trabalho, é um pé no saco ouvir alguém reclamando que a empresa X não funciona…. reclame com quem pode resolver seu problema
» No trabalho, sempre que vier o chato reclamão (ou chata), pergunte educadamente: “O que vamos fazer para resolver esse problema?”. Soa educado e serve para acalmar as pessoas que entram em pânico quando, por exemplo, o ar condicionado tá muito gelado…
» Não reclame antes e nem depois de resolver o problema. Problema resolvido, fim de papo.
» Em restaurantes, não reclame do serviço ANTES da comida chegar, alguém pode cuspir no teu prato e você sabe que brasileiro é fiadaputa mesmo…

E lembre-se, SEMPRE BOICOTE quem presta serviço ruim. É pelo bolso que a empresa vai se ligar que tratar cliente mal não dá lucro.

Aproveito aqui para mandar meus sinceros agradecimentos às empresas no meu TOP 5 da desgraça:

» Telefônica, levei 45 minutos, na quarta ligação, para cancelar o Speedy. E só depois de berrar e ameaçar de publicar o vídeo da saga toda no Youtube que eu fui atendido.

» Vivo, ainda bem que temos outras companhias para escolher.

» Bradesco, que mesmo indo até minha agência, em São José do Rio Preto, a quase 500km de onde moro, não consegui fechar minha conta por incompetência e má vontade do gerente.

» Eletropaulo, sempre ignorante. Mas infelizmente não dá pra ficar sem energia elétrica.

» Receita Federal de São Paulo, a verdadeira sucursal do inferno. Foi a única vez em que eu me senti mal em ficar numa fila. E fiquei pior depois do atendimento, que não serviu pra nada… Eu tava tipo o Bettlejuice aí:

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