Cliente da BandNet fica revoltado!

Comentários

22 respostas para “Cliente da BandNet fica revoltado!”

1. 

   Mateus Reis

   5 de maio de 2006

   carai.. esqueci de subir isso…. :(

2. 

   Ronnyxxx

   5 de maio de 2006

   Quase mandei o tal cliente da BandNet ligar para a tua casa cobrando esse post, que te passei faz quase um mês. Você ia ver como se faz uma reclamação. Aliás, esse cara podia dar curso de reclamação por telefone…kakakakaka

3. 

   Mateus Reis

   5 de maio de 2006

   “reclame sem razao volume 1”

4. 

   thomas

   6 de maio de 2006

   eu nem ligi mas para suporte, ligo direto para o onbusdmam
   o da virtua é …para quem quizer:
   08007010180

   abs

5. 

   Leonardo

   10 de maio de 2006

   ronny achei um em um site…

   http://www.mtpopularonline.com.br/isqindex/music/cliente.mp3

   vlw

6. 

   Raphael

   11 de maio de 2006

   Cara, ele tava completamente sem razão!!!!!!
   Ele era da BANDNET e queria usar smtp do ig! Para clientes NON IG, tem q pagar uma taxa de 10 reais para poder mandar email pelo ig.

7. 

   Nando

   12 de maio de 2006

   Eu uso o IG por pop3/ smtp e naum pago….

   ummmmmm… desculpa, mas sou foda…

8. 

   Marcio

   14 de maio de 2006

   Ouvi essa gravação e nesse caso o cara está errado. Ele estava usando um provedor via cabo “Bandnet” e queria que o suporte desse provedor lhe explicasse como configurar o Outlook pro e-mail grátis do iG que ele já tinha antes. Só que faz um tempo que o SMTP do iG só envia e-mail se você tiver conectado pelo provedor do iG. Receber e-mail pelo pop3 ele recebe, mas enviar por outro provedor o smtp do iG não autentica e não envia e-mail.
   Tem certos suportes que deixam a gente nervoso, mas nesse caso é pura ignorancia.

9. 

   Marcio

   14 de maio de 2006

   Na mensagem de cima o Nando diz que usa o pop3 e smtp sem pagar e se diz o “foda”.
   Ou ele está conectado à internet pelo iG ou se tiver conectado por outro provedor, no e-mail do iG dele o smtp (servidor de envio) é de outro provedor. Eu faço isso, uso um provedor, tenho varios outros e-mails e o do iG eu coloco o smtp do yahoo que envia um e-mail da minha conta do iG.
   Capische ?

10. 

    nome

    17 de maio de 2006

    tem q matar esse cliente. só digo isso.

11. 

    Luciano

    18 de maio de 2006

    Putz que cliente ignorante…. é o mesmo que ligar pro suporte técnico da Philips pra reclamar do funcionamento do meu aparelho panasonic.

    QUe cara tosco!

    Se ele tava conectado porque ja nao entrou no site do ig e ja pegou as informações lá memso. Bixo burro

12. 

    Felipe

    18 de maio de 2006

    No fundo eu dou razão para o cliente. O cara queria resolver o problema do Ig, mas ao mesmo tempo é cliente da Bandnet. O cara do suporte podia ter tentado arrumar alguma solução pro cara invés de ficar dizendo igual a um robô “eu s´´o posso dar informação da bandnet”, “eu só posso dar informação da bandnet”. Tenta ajudar, explicar alguma coisa. É a mesma coisa de voce chegar com um corte num pronto socorro e o médico não te atender porque é ginicologista. Antes de mais nada o cara é médico porra! E o cara do suporte técnico tem que ser técnico, senão, manda embora e contrata um macaco pra ficar lendo o script.
    Quem concorda com esse tipo de atendimento, provavelmente deve achar ótimo o atendimento de operadoras de telefonia, banco e etc.
    O cliente pra chegar nesse nivel de stress provavelmente ja foi muito sacaneado antes.

    Neguinho tem que se por no lugar do cliente por um minuto que seja. Com esse bando de gente desqualificada no atendimento, as coisas não andam mesmo. Ja trabalhei na área de marketing de uma operadora, e a gente ficava se matando pra fazer uma coisa legal pro cliente, pra atendente burro ferrar tudo com o cliente.

13. 

    Ronnyxxx

    19 de maio de 2006

    Legal as diferentes opiniões aqui, mas concordo com o Felipe. Se o cara realmente não poderia ajudar, como disseram outros Ovelhas, deveria explicar a situação para o cliente e não se limitar a dizer que não poderia ajudá-lo. E se o vendedor prometeu ao cliente que ele não perderia nada assinando a BandNet, então deveria ter suporte para o e-mail IG. Se não tem, perdeu alguma coisa e eu cancelava o contrato com a BandNet.

14. 

    Fábio

    21 de maio de 2006

    Concordo com o comentário acima: Tem que matar esse cliente. Acho que a gente devia fazer uma campanha pra descobrir quem é esse cara e pelo resto da vida dele a gente ligar na casa dele e chamar ele de Babaca pelo que ele fez!!! Divulga o telefone do cliente e Ligamos pra ele sempre que a gente ouvir aquela gravação de novo e ficar com raiva do cara…. O que acham???

15. 

    Luciano

    22 de maio de 2006

    Discordo educadamente do Felipe e Do Rony.

    O Cara ja começou a ligação sem razão ja falando com o operador que nao tem nada a ver com a historia de maneira mal educada.
    O operador esta de nota 10 pois manteve a postura o tempo todo.

    O Operador foi claro “SO POSSO DAR INFORMACOES DO PRODUTOS DA BANDNET”
    Uma firma dando suporte sobre produto de outra pode dar problemas legais… eu se fosse o patrao e descobrisse que meu funcionario da suporte no produto da concorrente de graça então…

    O Cliente ja começou a ligação sem estar aberto a um dialogo. Se ele nao faz backup a responsa é dele. E o provedor nao teve nada a ver com queda de energia.

    Abraços

16. 

    Felipe

    2 de junho de 2006

    Luciano,

    realmente seu ponto de vista procede. Mas quem ja teve um contato mais proximos com serviços de atendimento ao cliente sabe que para o cliente já ligar cuspindo marimbondo, é porque já pisaram na bola com ele pelo menos uma dúzia de vezes.

    Só não concordo com sua posição de que o atendente não tem nada a ver com a história. Ele tem TUDO a ver. Ele é A empresa. Ele é o responsável por segurar o cliente. Quando eu trabalhava numa operadora (na área de informações de mercado), em todo o canto que eu ia e o povo me via de crachá, era reclamação de telefone estragado, instalação atrasada, promoção de celular, etc. Nada disso tinha a ver comigo, mas pelo menos eu anotava a reclamação e levava pras áreas responsáveis na empresa. Acho que é o mínimo de satisfação que o cliente merece.

    Abraços

17. 

    Luciano

    6 de junho de 2006

    Ola Felipe,

    Eu concordo com seu ponto de vista. POrém imagine os clientes fazendo todas essas reclamações que voce citou acima, sendo que são reclamações que deveriam ser pra outra empresa e não a sua. Vc tem que segurar o cliente em sua empresa, não na concorrente. E se vc por boa vontade dar uma informação da empresa concorrente que de repente esteja errada. Vc se responsabilizaria se houve alguma ação legal?
    Não acho que devemos chupar o saco do cliente, deve haver bom senso pra tudo.
    No caso da ligação, estou julgando apenas a ligação pois nao sabemos o que ocorreu antes. Mas no caso dela, houveram pontos em que o atendente foi claro em que ele nao daria suporte a produtos de outra firma, mas o cliente nao estava predisposto a ouvir.

    Abraços

18. 

    Leonardo

    8 de junho de 2006

    O cliente não tinha nenhuma razão no que estava reclamando, como já disseram acima. O grande problema da história é o rapaz do suporte (que obviamente já devia saber dessa história do IG) não ter falado nada pro cliente. Mas é preciso lembrar que ele é orientado a agir dessa forma. Imaginem só se ele diz pro cliente: “meu senhor, o problema é que o sr. só pode acessar o email do IG via pop/smtp se o sr. estiver conectado através do IG”. Imaginem então que o cliente chega à conclusão de que é melhor cancelar a assinatura da Bandnet e ficar com o IG. Se chega ao conhecimento da diretoria que a empresa perdeu um cliente por causa de uma orientação dada por um funcionário do suporte, então já viu né, é demissão na certa.

19. 

    Felipe

    14 de junho de 2006

    Pois é Leonardo, pode até ser. Mas aí fica difícil! A situação fica assim: o comercial enganando o cliente de um lado e o atendimento enganando o cliente do outro.
    Se for pra ser assim espero que niguem reclame das plataformas de atendimento digital que uma gravação “burra” fica repetindo exatamente aquilo que para qual ela foi programada.
    Pode mandar o atendente embora, porque se não for pra pensar, bota uma máquina no lugar dele.
    Ele pode muito bem explicar a questão do acesso e ainda vender um email da empresa dele.
    Se algum atendente da Bandnet for demitido agiu com sinceridade com o cliente, é sinal que a empresa não vale nada, do presidente ao porteiro.

20. 

    Gustavo

    22 de junho de 2006

    Acho que ambos estao errados o cliente pela forma que reclamou apesr de tudo que aconteceu com ele aforma tinh ade ser no minimo mais educada e BandNet pelo pouco jogo de sintura dos atendentes que por mais que vc nao ajudar sempre existe um meio termo e nao custava nada para os atendentes pensarem um pouco navegarem pela nete coisa de poucos segundos (claro ne se a bandnet tiver um link rapido mesmo senao e foda) risos e ter resolvido o problema do cara, coisa que j aconteceu comigo cliente querer configurar ig sendo que o mesmo so funciona atravez d aconta ig, se nao tive-se opcao oq custa dizer senhor preciso de uns minutos e ligarei logo em seguida com um solucao o atendente ouvio porque e na minha opinio totalmente sem competenciao

21. 

    Milton

    27 de junho de 2006

    Vocês ouviram a gravação? Ele fala que se tratando da ig, ele deveria ligar para a ig. Trabalhei com atendimento e também não é via de regra, “cliente ligando nervoso é porque foi sacaneado antes”…trabalhei com soluções de problemas, média superior a 100 atendimentos por dia com variações de 5 a 50 minutos por ligação. Inúmeras vezes o cliente ligava pela primeira vez, muitas vezes nervoso pelo seu próprio desconhecimento, irritado por não conseguir resolver o problema sozinho e quem aguentava era o atendente. Já ouviu por acaso “após um bom dia!” algo do tipo: “Escuta aqui seu fdp, acabei de colocar o produto aqui e não ta funcionando, você vai resolver isso senão processo a empresa e processo você”. O cara não tinha falado com ninguém e sequer tinha lido o manual, sequer tinha pensado…é muito fácil falar o que se deve fazer até você estar na pele da pessoa que tá atendendo.
    Imagina agora você atender de 100 ligações, sendo de 20 a 30 como essa por dia, como já aconteceu comigo, e vai criticar o trabalho do atendente.
    A gente, e quando digo a gente, digo todo mundo, costuma ser folgado, preguiçoso e jogar os problemas e frustrações pra cima dos outrso…quem não faz sempre, faz quando teve um dia ruim, mesmo sem querer ou perceber…manual existe, instruções existem e ele já havia informado o cliente que essa seria uma questão com a ig…o cliente se recusou a ligar, nessa ligação que contei, além de passar todas as informações, também informei ao cliente a página e o páragrafo em que constava a instrução, o cliente então me respondeu que não leria porra nenhuma e que ninguém lê manual…ou seja não quis…Outra coisa muita comum que aprendi, é que muitas vezes o cliente inventa pessoas, ou que falou com determinada pessoa e por aí vai…Não digo que telemarketing seja bom e que tudo funcione, porque é uma mer..mesmo e a empresa que nunca têm estrutura ou suporte para ajudar o funcionário, como comunicação adequada entre setores e registros atualizados de atendimento, algumas sequer tem registro… o jeito é uma máquina mesmo. Atendimento bom é quando não tem muita ligação, ou quando o problema é simples. Aí sim, pega uma fila de espera de 50-60 pessoas, n osetor que trabalhava a maioria tinha pós-graduação, USP, FAAP, PUC…qualificação não faltva.
    Agora, não me venha teorizar sobre qualidade do atendimento ou ainda como se deve atender, isso é papo de gerente e supervisor que senta a bunda na cadeira e atende uma ou duas ligações…quero ver pegar como eu ou pessoas que trabalhavam comigo, 8 horas no telefone (o que já é ilegal), 100-150 ligações de 10 minutos, sendo 50 dessas de gente gritando, chorando e te xingando e ameaçando de tudo quanto é nome…pega um emprego assim e vê como você tá no primeiro dia, primeira semana…vai lá então, uma dia você pega uma dessas aí quero ver você teorizar sobre metodologia e psicologia de atendimento…falar é fácil brother, muito fácil…o atendente mandou bem sim, foda é a empresa e imbecil é o cara…me stressei com a NET e a IBI…procon nas duas, mas nem por isso fui estúpido com atendente,…agora sei como é e sei que da mesma forma que eu posso ter tido uma experiência ruim, o atendente do outro lado pode ter atendido um imbecil como esse antes…como já disse, você só sabe como é mesmo, quando tá na pele da pessoa…seja de um lado da linha ou do outro…Graças adeus to fazendo outra coisa agora, quero distância de telefone

22. 

    Milton

    27 de junho de 2006

    É…ctrl V, ctrl C e ajustar texto em espaço pequeno é uma merda mesmo…fica tudo comido e errado…pronto…fiquei nervoso…ó que te ligo hein brother…rs